Devoluciones

Políticas de devoluciones y cambios

Si no se encuentra 100% satisfecho con su compra o producto por factores relacionados a calidad, comodidad o afines, nos complace aceptar el cambio o devolución. El plazo para la devolución del producto es de 15 días calendario posteriores a recibir el producto. Asimismo, no se aceptan cambios ni devoluciones de los productos que han sido adquiridos con alguna promoción activa durante el tiempo. 

Es indispensable que el producto este sin usar, lavar y en su empaque o caja original.

Proceso para realizar un cambio o devolución

  1. Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin uso, lavado y en su empaque original tal cual fue entregado.
  2. Contar con todas las boletas y/o facturas.
  3. Comunicarse con el área de servicio al cliente vía correo al  info@perupima.com, indicando el número de pedido y nombre completo.
  4. El área de servicio al cliente evaluará el caso y enviará una respuesta vía correo electrónico, en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
  5. En el caso de un intercambio o devolución del producto, el cliente deberá asumir el costo adicional de S/15.00 para el recojo del producto y S/15.00 para la entrega del cambio del producto (solo para Lima Metropolitana y Callao). Por otro lado, si el cliente se encuentra fuera de Lima Metropolitana y Callao el costo de envío a provincia dependerá del lugar de su ubicación.
  6. Para las cancelaciones de pedidos pagados con Tarjetas de crédito o Débito, el reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada. Para ello solicitaremos al Operador de Medios de Pago que realice el reembolso. Asimismo, la solicitud puede tomar aproximadamente 15 días dependiendo al operador del medio de pago.
  7. Para las cancelaciones de pedidos pagados con PagoEfectivo, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria PERU PIMA. Para ello, nuestro equipo se comunicará vía correo electrónico o por teléfono para solicitarte los datos de tu cuenta. Una vez tengamos esta información solicitaremos a nuestra área Financiera generar la transferencia a tu cuenta en un plazo máximo de 7 días hábiles.
  8. Todas las ofertas y/o descuentos serán válidos únicamente durante el período especificado en nuestro sitio web pe.perupima.com, en nuestros canales de difusión en Facebook e Instagram, y a través de correos electrónicos. Tras la compra de productos que se beneficien de un descuento o campaña promocional, no se permitirán devoluciones y/o cambios de productos futuros debido a actualizaciones de precio.